Bilgisayar teknik servisi, bilgisayarların ve diğer elektronik cihazların arızalarını gidermek ve bakımını yapmak için verilen hizmetlerdir. Bilgisayar teknik servisleri, müşterilerinin bilgisayarlarını sorunsuz bir şekilde kullanabilmeleri için gerekli desteği sağlamak amacıyla faaliyet gösterirler.
Bir bilgisayar teknik servisinin misyonu, müşterilerinin bilgisayarlarıyla ilgili tüm ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara en iyi deneyimi yaşatmaktır. Bu misyon doğrultusunda, bilgisayar teknik servisleri aşağıdaki temel değerleri benimsemelidir:
- Müşteri odaklılık: Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini her zaman ön planda tutmak
- Profesyonellik: İşi en yüksek kalite standartlarında ve profesyonel bir şekilde yapmak
- Hız: Müşterilerin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılamak
- Dürüstlük: İşinde her zaman dürüst ve şeffaf davranmak
Bu değerlere bağlı kalarak, bilgisayar teknik servisleri müşterilerinin güvenini kazanabilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirler.
TR Fix bilgisayar teknik servisinin misyonunu aşağıdaki şekilde ifade etmek mümkündür:
- Müşterilerimizin bilgisayarlarıyla ilgili tüm ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara en iyi deneyimi yaşatmaktır.
Bu misyon, bilgisayar teknik servislerinin aşağıdaki hedeflere ulaşmasını amaçlamaktadır:
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak
- Yeni teknolojileri takip ederek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak
- Personel bilgi ve becerilerini sürekli geliştirmek
Bilgisayar teknik servisleri, bu hedeflere ulaşmak için aşağıdaki faaliyetlerde bulunabilirler:
- Müşterileri dinlemek ve anlamak için zaman ayırmak
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tespit etmek
- Müşterilere istedikleri çözümü sunmak için elinden geleni yapmak
- Teknik bilgi ve beceriyi sürekli güncellemek
- Son teknoloji ekipman ve yazılımları kullanmak
- İşi titizlikle ve özenle yapmak
- Randevu sistemini kullanmak
- İşleri zamanında ve eksiksiz teslim etmek
- Müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri zamanında ve eksiksiz vermek
Bilgisayar teknik servisleri, misyon ve hedeflerine ulaşmak için sürekli olarak kendilerini geliştirmeye ve yeniliklere açık olmaya devam etmelidirler.
