Bilgisayar teknik servisi, bilgisayarların ve diğer elektronik cihazların arızalarını gidermek ve bakımını yapmak için verilen hizmetlerdir. Bilgisayar teknik servisleri, müşterilerinin bilgisayarlarını sorunsuz bir şekilde kullanabilmeleri için gerekli desteği sağlamak amacıyla faaliyet gösterirler.
Bir bilgisayar teknik servisinin vizyonu, müşterilerine en iyi hizmeti sunarak, sektörün öncü firmalarından biri olmaktır. Bu vizyon doğrultusunda, bilgisayar teknik servisleri aşağıdaki hedeflere ulaşmak için çalışırlar:
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak
- Yeni teknolojileri takip ederek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak
- Personel bilgi ve becerilerini sürekli geliştirmek
- Bu hedeflere ulaşmak için, bilgisayar teknik servisleri aşağıdaki faaliyetlerde bulunabilirler:
- Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini her zaman ön planda tutmak
- İşi en yüksek kalite standartlarında ve profesyonel bir şekilde yapmak
- Müşterilerin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılamak
- İşinde her zaman dürüst ve şeffaf davranmak
Bilgisayar teknik servisleri, vizyonlarına ulaşmak için sürekli olarak kendilerini geliştirmeye ve yeniliklere açık olmaya devam etmelidirler.
Müşteri Memnuniyeti
Bilgisayar teknik servislerinin en önemli hedefi, müşterilerini memnun etmektir. Müşteri memnuniyeti, bir bilgisayar teknik servisinin başarısının temelini oluşturur. Müşteri memnuniyetini sağlamak için, bilgisayar teknik servisleri aşağıdakileri yapmalıdır:
- Müşterileri dinlemek ve anlamak için zaman ayırmak
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tespit etmek
- Müşterilere istedikleri çözümü sunmak için elinden geleni yapmak
Yeni Teknolojiler
Bilgisayar teknolojileri sürekli olarak gelişmektedir. Bilgisayar teknik servisleri, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için bu yeni teknolojileri takip etmelidir. Yeni teknolojileri takip etmek için, bilgisayar teknik servisleri aşağıdakileri yapmalıdır:
- Teknik bilgi ve beceriyi sürekli güncellemek
- Son teknoloji ekipman ve yazılımları kullanmak
Personel Gelişimi
Bilgisayar teknik servislerinde çalışan personelin bilgi ve becerileri, servisin kalitesini doğrudan etkiler. Bilgisayar teknik servisleri, personelin bilgi ve becerilerini sürekli geliştirmek için aşağıdakileri yapmalıdır:
- Personele düzenli eğitimler vermek
- Personeli yeni teknolojilere alıştırmak
